Aussi puissants soient-ils, les modèles d’IA ignorent tout de votre réalité : votre CRM, vos droits d’accès, vos exceptions réglementaires et vos règles non écrites. Toute l’intelligence du monde ne remplace pas cette connaissance du terrain.
Le dernier kilomètre concerne aussi les équipes qui font vivre vos processus. Dès la conception, il faut travailler avec elles sur ce qui change : leurs rôles, leurs décisions, leurs compétences et la place de l’IA dans leur travail. Leur permettre de se projeter dans ce fonctionnement futur aide à prévenir le rejet de la transformation.
C’est pourquoi nous travaillons au contact de vos équipes. Le FDS et le FDE construisent ensemble une réponse qui tient compte des personnes, des processus et des systèmes, puis la confrontent à la réalité du terrain.